價格與付款
價格會不會臨時加價？
不會。車資採固定價，已包含約定路線的過路費與稅，不因當日路況即時跳表，也沒有夜間加成。春節與三天以上的連假每趟另有一筆定額的連假加成，選車時看到的價格就已經含在裡面。
舉牌接機、上下樓搬運行李、兒童安全座椅等加值項目另行計價，但都在下單時就揭露在明細裡。結帳頁面顯示的金額就是實際收取的金額，不會有明細之外的費用。
一趟到底多少錢？
五人座往桃園機場的起步價是桃園 $800 起、雙北 $1,000 起、新竹 $1,200 起、基隆 $1,300 起；雙北往松山機場 $800 起。起步價已含約定路線的過路費與稅。
實際金額看距離與車型，在預約頁面輸入地址就直接算出總額並逐項列明細。各區起步價與收費規則列在價格與收費規則頁。
要等人回訊息才知道多少錢嗎？
不用。輸入地址就由系統即時算出總金額，凌晨兩點也報得出來。距離、多點停靠、山區路段都一次算進去、逐項列在明細裡；規則見價格與收費規則。
怎麼付款？可以付現嗎？
可以。結帳時選信用卡線上付款或上車付現都可以，金額都是結帳頁確認過的那一個。
信用卡由第三方金流服務商 TapPay 處理，本平台不留存你的完整卡號；卡片可以綁定，下次不用重打。出發日還很遠的行程不會當下扣款，結帳頁會寫清楚哪一天扣，扣款後用 LINE 通知你。來回一起訂的話，去程與回程是兩筆分開的扣款。
可以開發票或報帳嗎？
可以，不用問客服。在預約頁面的「我的 → 發票設定」存好個人或公司（統編、抬頭）；需要發票的那一趟，在結帳頁打開「開立發票」就好（每趟預設是關的）。
目前開立的是實體發票，電子發票與手機條碼載具還沒開放。有問題用 LINE 客服找我們。
需要小費嗎？
完全自願，不給也不影響服務品質。目前沒有線上給小費的功能，想給就在下車時直接給司機——平台不經手、不抽成，100% 是司機的。
航班與等待
班機延誤怎麼辦？會被收等待費嗎？
從班機落地起算，司機免費等你 90 分鐘，所有會員等級通用，這段等候不向你收取任何費用。
接機單只要填了航班號，系統會自動查班機狀態：班機誤點時，司機的接機時間會自動跟著往後移，你不用在飛機上想辦法通知我們。落地開機打開行程頁，就看得到目前的誤點、航廈與行李轉盤（查得到的話）。
如果是航班取消或改搭別班，我們會用 LINE 問你新的抵達時間或班機號，訂單會保留、不會自動取消；直接回覆那則訊息就好。
送機時司機會等多久？
司機抵達上車地點後，免費等候 30 分鐘。要晚一點下樓、或臨時有狀況，先用 LINE 告訴我們就好。
超過免費等候時間仍沒有上車、也沒有事先聯絡的，會視為空趟，可能酌收空趟費用；這種情況由客服個別聯絡處理，不會自動扣款。
你們會自動追蹤我的班機嗎？
接機會。下單時輸入航班號，查得到就自動帶入表定抵達時間；上車前 24 小時起自動巡檢，最後兩小時每 10 分鐘一次。誤點、航廈、行李轉盤會顯示在你的行程頁，資料來自交通部 TDX，如與現場看板不同以現場為準。
三個限制：①遠期班表約有一半查不到，查不到就自己填時間；②誤點不會推播給你，落地打開行程頁就看得到；③送機不看誤點，上車時間以約定為準。
出關花的時間比 90 分鐘還久怎麼辦？
90 分鐘涵蓋絕大多數的行李與通關時間。如果遇到特殊狀況（行李遺失、通關異常），請立刻用 LINE 聯絡我們，我們會協調司機並依個案處理，不會直接把你留在機場。
接機在哪裡集合？
接機地點以航廈為準——你在預約時就選好第一或第二航廈。接機前系統查到的航廈與行李轉盤也會顯示在行程頁，落地後照著走就好（以現場看板為準）。
司機一指派，姓名、車型與車牌就用 LINE 訊息推給你；LINE 的訊息在沒有網路時仍看得到，落地不用先找 Wi-Fi。建議上機前把那則訊息或行程頁截圖留著。落地後聯絡不上司機，用 LINE 找客服，我們幫你接上。
目前還沒有做到「幾號出口、哪個柱子」那種集合點。人多的時候可以加舉牌接機，司機會在入境出口舉牌等你。
預約與取消
可以取消嗎？會不會被扣錢？
出發前 6 小時以上，你可以在預約頁面自己取消，免費，不用打電話拜託人。
不到 6 小時的情況會導向 LINE 客服，由人工看個案處理，不會直接硬扣款。
需要下載 App 嗎？
不需要。用手機瀏覽器或 LINE 直接開預約頁面，以 LINE 登入即可，不用另外註冊帳號、不用設密碼。
司機指派、中途換司機、出發前一天的行程提醒、行程完成都走 LINE 訊息推給你，不需要為了收通知而裝 App。
怎麼確定出發那天真的有車？司機會不會遲到？
我們是預約制、不是即時叫車。行程成立後由平台提前安排車輛與司機；司機一指派就用 LINE 通知你姓名、車型與車牌，若中途更換司機也會再通知一次。出發前一天你還會收到一則 LINE 行程提醒，時間、上車地點、司機與車牌都在上面。
出車當天，司機沒有按時回報「出發」「到達上車點」時，系統會主動催促司機。目前沒有司機即時位置追蹤；如果到了約定時間還沒見到司機，用 LINE 找我們最快。
要多早預約？
越早越好，尤其連假與寒暑假的車潮期間。我們是預約制、不是即時叫車，車輛與司機是提前排班的，臨時要車不一定排得出來。
系統可以接受的最晚時間是出發前 6 小時，預約頁面選不到更近的時間。真的很趕就直接問 LINE 客服。
可以改時間或改地點嗎？
可以。改時間或航班：還沒派車、而且距離出發 6 小時以上時，在行程頁自己改就好，車資不變。
改地點、車型或人數：金額會跟著變，最快是自己取消（出發前 6 小時以上免費）再重新預約，新的金額當場算給你。已經派車、或距離出發不到 6 小時，用 LINE 告訴我們，由我們協助處理。接機的班機誤點不用你動手，見「班機延誤怎麼辦」。
目前服務哪些機場與地區？
已上線：桃園國際機場（第一、第二航廈）、台北松山機場。
出發地區：本島各縣市都可以預約。桃園、台北、新北、基隆、新竹的起步價列在價格頁；宜蘭、花蓮、台東、苗栗、台中、彰化也各有起步價，再遠的依里程加計；南投、雲林以南依實際里程計算並設有最低車資。哪一種都是輸入地址就即時算出總額，不用先問「你們到不到」。
即將支援：台中國際機場、高雄國際機場——這兩個機場的費率還在建置。
可以中途多停一個地點接人嗎？
可以，順路接不同地點的家人或同事很常用。每一個停靠站都含一段免費繞行額度，額度以合計計算（不是每站各自獨立），所以實際只繞一點的話不會被多收。
金額在你選完所有地點時就由系統算出來並列進明細，不是上車後才追加。
乘車與安全
怎麼確認來接我的是對的司機？
司機一指派，姓名、車型與車牌就用 LINE 訊息推給你，行程頁上也是同一組資料（中途換司機會再通知一次）。上車前把這三項對一遍，對不上就不要上車。
派車之後，行程頁上就有「致電司機」可以直接撥打。有任何疑慮就用 LINE 找我們——我們不會請司機在電話裡向你收取任何款項，車資一律照結帳頁的金額。
幫家人訂車，他們怎麼知道是哪台車？
在行程頁按「分享行程給搭車的人」，用 LINE 傳一條連結給他。對方不用登入，就看得到行程進度（等待派車、已派車、司機已出發、已到上車點）、時間與上下車地點；派車後還有司機姓名、車型與車牌，並可以直接打電話給司機。
車資、付款方式與你的聯絡資料不會出現在那個頁面。你可以隨時停止分享；行程完成後連結也會自動失效。
有保險嗎？車子是合法的嗎？
TouchGo 媒合的是合法營業之租賃車車隊與駕駛，並為每位乘客投保新臺幣 500 萬元的乘客責任險。
有兒童座椅嗎？
有三種，預約時依孩子年齡勾選，價格於勾選時揭露：嬰幼兒座椅（2 歲以下，後向安裝）、幼童座椅（2–4 歲）、孩童增高墊（4 歲以上）。
這些是加值項目、預設不開啟，要用才勾。
行李可以帶多少？
預約時填乘客數與行李數，車型頁上每一種車都標著可載人數與行李件數，照著挑就不會到現場才發現塞不下。行李多或帶長輩小孩，選九人座比較不用擠。
如果目的地沒有電梯，可以加購上下樓搬運行李，司機會幫你搬；依件數與樓層計價，價格於預約時揭露。
什麼是舉牌接機？一定要加嗎？
司機會在入境出口舉牌等你。入境大廳人多的時候最有用，尤其帶著長輩或小孩，或是第一次到這個航廈。
這是加值服務，價格於預約時揭露、會員依等級享折扣。不加也能順利上車——派車的 LINE 訊息上有司機姓名、車型與車牌，派車後也可以在行程頁直接撥電話給司機。
會員與優惠
會員要付年費嗎？怎麼升級？
不用付費、不用申請。等級依你近 12 個月完成的趟次滾動計算，系統自動升級：起飛（註冊即是）／順風（2 趟）／巡航（4 趟）／越洋（8 趟）／環遊（15 趟）。
權益以舉牌接機、上下樓搬運行李的折扣為主，登入預約頁面就看得到你目前的等級與權益。
優惠券可以疊加嗎？
同一趟只能用一張券，系統自動幫你選折最多的那張，不用自己比。
來回一起訂有優惠嗎？
有。結帳時打開「加訂回程」，回程自動折$50，不用另外找代碼；去程與回程的金額與明細分別列出。
當下還不確定回程日期也沒關係：送機走完之後 14 天內，回首頁補訂回程一樣有這個折扣。回程可以送到別的地址、從另一座機場回來、人數不同也可以。
新客戶有優惠嗎？
有，但要透過推薦連結。新朋友折抵券發給用朋友的推薦連結註冊的人——找一位用過 TouchGo 的朋友要連結，你拿一張折抵券，他在你完成首趟後也拿一張，兩邊金額一樣，面額在預約頁面的「推薦好友」看得到。
還沒有人可以要連結的話，用 LINE 問我們，也可以直接開始預約——起步價本身就是公開的，不會因為沒有券而變貴。如果你拿到活動優惠碼，輸入後系統會自動選折抵較多的那一張。